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RSSCRM-Erfolgsregel #1
Jan 25, 06
CRM CRM, Management 1 Kommentar
Think big — start small
Wer die Erfolgsregel Nr. 1 nicht beachtet, begeht gleichzeitig Fehler Nr. 1. In meinen Seminaren sehe ich immer wieder, dass die Teilnehmer sich schon lange mit CRM beschäftigen, sich aber verlaufen haben.
Bevor eine Software-Auswahl getroffen wird, der externe Dienstleister eingekauft und das Budget überzogen wird, muss eine Bestandsaufnahme gemacht werden.
- was will ich mit CRM langfristig erreichen?
- wie funktioniert mein Unternehmen heute?
- was könnten die ersten CRM-Schritte sein?
Zuerst die große Strategie, dann aber in kleinen Schritten laufen. Eigentlich sind es Tippelschritte — es ist beispielsweise eine oft unterschätzte Aufgabe eine Kunden- und Interessenten-Datenbank aufzubauen, die eine hohe Qualität der Daten aufweist. Jede Wette: damit sind Sie — wenn noch nicht geschehen — das nächste halbe Jahr beschäftigt.