CRM-Erfolgsregel #2

Jan 25, 06

Thomas WellerCRM , Kein Kommentar

Anwender ins Projekt!

In allen erfolgreichen Projekten werden die Mitarbeiter — die späteren Anwender! — früh in das Projekt mit einbezogen. Keine Angst: Ihre Mitarbeiter bringen wertvolle Anstöße in das Projekt und werden es Ihnen danken.

Früher Einbezug der Mitarbeiter bringt hauptsächlich drei Vorteile:

  1. die aktuelle Arbeitsweise mit allen Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten kommt ans Tageslicht
  2. bestehende Werte (informelle Strukturen) werden gesichert und “offiziell gemacht”
  3. die Akzeptanz der Mitarbeiter ist ungleich höher als bei dem “Friss-und-Stirb”-Ansatz

Besonders der letzte Punkt ist außerordentlich wichtig.

CRM-Projekte scheitern, weil ...
Die meisten Projekte scheitern durch den Widerstand der Betroffenen. Die einfachste Art, diesen Ängsten und Sorgen der Mitarbeiter zu begegnen ist Kooperation.

Das meinen die Unternehmensberater übrigens mit dem Begriff “Change-Management”.

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