Guerilla-CRM

Jan 27, 06

Thomas WellerCRM, Marketing , , , Kein Kommentar

CRM-Einführungen verzögern sich oft unerträglich lange, weil die ersten Entscheidungen so wichtig sind, Konsenz gefunden werden muss, alle ins Boot sollen und: bloß keine Fehler machen!

Das ist ja auch richtig, aber gilt nicht auch: Je eher die Vorteile von CRM genutzt werden können, desto besser? Versuchen Sie es doch mal mit einer CRM-Einführung im Guerilla-Stil.

Folgendes Szenario: CRM ist beschlossene Sache, es wird aber noch mindestens ein Jahr dauern, bis die ersten Entscheidungen getroffen werden, vielleicht eine Lösung ausgesucht ist und die ersten Einführungsaktivitäten starten. Das dauert Ihnen zu lange? Dann fangen sie doch einfach schon heute an!

CRM besteht aus einer Reihe von Schritten, die ersten werden aber oft unterschätzt, vorausgesetzt oder vergessen. Das wären z. B. Daten sammeln, Datenqualität prüfen und verbessern und die Mitarbeiter an den CRM-Prozess gewöhnen. Das alles können (und sollten!) Sie getrost vor dem offiziellen Start eines Projektes machen — ohne Angst, dass Sie die Unternehmensdisziplin untergraben.

Wenn Sie sich umschauen, gibt es genügend Tools, die Sie bei dieser Arbeit unterstützten. Setzen Sie Microsoft Office mindestens in der “Small Business Edition” ein? Gut — dann dürfen Sie sich den “Business Contact Manager (BCM)” herunterladen. Dieses Outlook-Addon kann alles das, was Sie von Ihrem normalen Outlook vermissen: Trennung von Firma und Kontakt, eMail-Marketing, echte Aktivitäten-Historie und Management von Verkaufschancen.

Ein anderes Beispiel ist das Open-Source-Tool “vtiger“. Dieses CRM-System ist Web-basiert, sehr schön anpassbar und vollkommen offen für Erweiterungen und Schnittstellen.

Niemand wird es Ihnen übel nehmen, wenn Sie diese “vorbereitenden” Schritte sofort beginnen, zusätzlich dürfen Sie die ersten CRM-Erfahrungen genieߟen, Ihre Mitarbeiter sind im Boot und Sie kümmern sich schon heute besser um Ihre Kunden.

Diese Taktik eignet sich übrigens auch dann perfekt, wenn Ihr Unternehmen “CRM-feindlich” eingestellt ist.

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