CRM-Erfolgsregel #4 a+b

Mrz 10, 06

Thomas WellerCRM , Kein Kommentar

Erfahrung auf allen Seiten

Diese Regel besteht aus zwei Teilen:

  1. Erfahrener Projektleiter
  2. Erfahrene Dienstleister

Leider ist diese Kombination selten.

CRM-Projekte sind keine Technologieprojekte. CRM-Projekte sind Projekte im Bereich Organisation, Mitarbeiterqualifikation und Technologie. Setzen Sie ein Projektmanagement ein, das bereits Erfahrungen in diesem komplexen Umfeld gesammelt hat und diese in dem CRM-Projekt wertsteigernd einbringen kann.

Ideal ist die Kombination der Projektleitung aus einem Berater und einem langjährigen Mitarbeiter des Unternehmens.
Der Projektleiter des Unternehmens verfügt über alle wichtigen Informationen und Informationskanäle und der Berater über das benötigte Methodenwissen für ein erfolgreiches CRM-Projektmanagement. Wenn beide Personen auch auf der emotionalen Ebene gut miteinander harmonieren, ist dies ein wesentlicher Erfolgsfaktor für ein gutes CRM-Projekt.

Doch Vorsicht: bei der Auswahl aller Dienstleister gibt es immer wieder überraschende Reinfälle. Gegen Ende des Projektes tauchen dann Probleme auf, die durch entsprechende Beratung durch Dienstleister hätten frühzeit vermieden werden können. Dann ensteht eine Pattsituation:

“Das hättest Du aber früher sagen können!”

“Ja schon, aber Du hast ja nicht gefragt.”

Dieser schale Geschmack versaut das ganze Festmal und das Projektziel wird nur mit großen Anstrengungen erreicht (siehe Politik).

Mein Tipp: Holen Sie sich Referenzen der Dienstleister und rufen Sie diese auch an!

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