Eine prima Übersicht in Sachen Online Marketing & eCRM erhält man auch anhanf der CRM-Karte EPA, siehe http://www.crm-karte.de

EPA ist eine Übersichtskarte in Posterformat, die bis ins Detail ein quasi automatisiertes elektronisches Business bzw. das (e)Marketing Arsenal und dessen breitgefächerte IT Architektur visualisiert und erklärt.

Anwendung findet EPA beispielsweise in dem Webshop babyblau (www.babyblau.com).