Wenn der Postmann zweimal klingelt

Mrz 02, 07

Thomas WellerCRM, Internet, Marketing , Kein Kommentar

Das kennt jeder: Sie schicken eine eMail an einen Kollegen mit der Bitte, irgendwas zu erledigen. Statt der ersehnten Antwort kommt die Vertröstung:

Lieber Thomas,

ich bin schwer beschäftigt im Moment und deswegen kann ich mich leider erst nächsten Montag um Deinen Report kümmern …

Dein Kurt

Und jetzt verschwindet diese eMail in Kurts Postfach auf Nimmerwiedersehen … oder?!

Mehr …

Columbo: Vom Fernsehen lernen?!

Nov 03, 06

Thomas WellerVertrieb , Kein Kommentar

Der Fernseh-Einheitsbrei lässt ja nicht viele Chancen, etwas für’s Leben (schon gar nicht für’s Berufsleben) zu lernen.

Es gibt aber ein paar Höhepunkte: Heute lernen Sie von Inspektor Columbo, denn der hat noch jeden Killer gefasst. Und Sie kennen in Zukunft alle Einwände Ihrer Kunden gegen Ihr Angebot – auch den letzten (und wichtigsten).

Mehr …

Gel(i)ebtes CRM – liebe Dich selbst so wie Deinen Kunden

Mrz 14, 06

Thomas WellerCRM, Vertrieb , 1 Kommentar

Bei CRM denken die meisten Manager an Kundenbeziehungen. Das ist gut – solange der erste Kunde der Mitarbeiter ist, der schließlich die neue Strategie mit Leben füllen soll. Wenn CRM nicht auch die Wünsche der Mitarbeiter bedient, wird es eine unglückliche Affäre: Ihr Projekt wird wahrscheinlich scheitern.
Mehr …

CRM-Erfolgsregel #4 a+b

Mrz 10, 06

Thomas WellerCRM , Kein Kommentar

Erfahrung auf allen Seiten

Diese Regel besteht aus zwei Teilen:

  1. Erfahrener Projektleiter
  2. Erfahrene Dienstleister

Leider ist diese Kombination selten.
Mehr …

CRM-Erfolgsregel #3

Mrz 09, 06

Thomas WellerCRM , Kein Kommentar

Features! Features! Features?

Der Appetit kommt beim Essen — auch in einem CRM-Projekt. Nicht nur, dass es sehr gut mundet und man gerne selber nachbestellt, auch der Kellner in Person eines Unternehmenberaters stellt immer wieder die Frage: “Darf es etwas mehr sein?”.

Haltloses Schlemmen bringt aber nur Probleme: Verstopfung, Blähungen und Durchfall.
Mehr …

Kaltakquise — ein toter Gaul?

Feb 21, 06

Thomas WellerVertrieb , , Kein Kommentar

Jeder (na gut: die meisten) Vertriebler würden es gerne sehen, wenn ein Guru aus der Büchse springt und verkündet: Kaltakquise ist tot, ist sinnlos und Zeitverschwendung.

Tonnenweise Steine purzelten, “das hab’ ich schon immer gesagt” und das aggressive Warten vor dem Telefon geht weiter. Ich habe schlechte Nachrichten: Die “neuen” Ideen dieser Gurus sind nur alter Wein in neuen Schläuchen …
Mehr …

Guerilla-CRM

Jan 27, 06

Thomas WellerCRM, Marketing , , , Kein Kommentar

CRM-Einführungen verzögern sich oft unerträglich lange, weil die ersten Entscheidungen so wichtig sind, Konsenz gefunden werden muss, alle ins Boot sollen und: bloß keine Fehler machen!

Das ist ja auch richtig, aber gilt nicht auch: Je eher die Vorteile von CRM genutzt werden können, desto besser? Versuchen Sie es doch mal mit einer CRM-Einführung im Guerilla-Stil.
Mehr …

CRM-Erfolgsregel #2

Jan 25, 06

Thomas WellerCRM , Kein Kommentar

Anwender ins Projekt!

In allen erfolgreichen Projekten werden die Mitarbeiter — die späteren Anwender! — früh in das Projekt mit einbezogen. Keine Angst: Ihre Mitarbeiter bringen wertvolle Anstöße in das Projekt und werden es Ihnen danken.
Mehr …

CRM-Erfolgsregel #1

Jan 25, 06

Thomas WellerCRM , 1 Kommentar

Think big — start small

Wer die Erfolgsregel Nr. 1 nicht beachtet, begeht gleichzeitig Fehler Nr. 1. In meinen Seminaren sehe ich immer wieder, dass die Teilnehmer sich schon lange mit CRM beschäftigen, sich aber verlaufen haben.
Mehr …